これは段落です。「テキストを編集」をクリック、またはテキストボックスをダブルクリックしてコンテンツを編集してください。サイト訪問者と共有したい関連情報を必ず含めるようにしましょう。
これは段落です。「テキストを編集」をクリック、またはテキストボックスをダブルクリックしてコンテン ツを編集してください。サイト訪問者と共有したい関連情報を必ず含めるようにしましょう。
本質をつかむ（解決と創造）
『新しい何かを創り出すには、隠れた真実を見つけなければならない（ピーター・ティール）』
> 本質をつかむ
「本質をつかむ」全体像
1. 見える化
2. 構造化
3. 論理思考とシステム思考
これは段落です。「テキストを編集」をクリック、またはテキストボックスをダブルクリックしてコンテンツを編集してください。サイト訪問者と共有したい関連情報を必ず含めるようにしましょう。
Visualization
1. 見える化
見えないものを、見える化する
どれだけ優れたノウハウがあっても、問題の本質をつかまないと、何の役にも立ちません。
私たちの扱う、人と組織、経営では、なにが問題か見えにくいものです。見えないものを、直そう、とか、改善しよう、と感じることはできません。そこで、見える化し、構造化します。
Kanizsa triangle
見える化
01
言語化
こじれた案件は、事実と感情が、絡み合っている。本人が訴えた困り事だけでなく、本人も気づいていない要望がひそんでいる。
私の仕事は、なにが起こっていたのか、明らかにすること。ビデオを映し出すように再現していきます。具体的に生々しく映し出すのです。防衛機制（無意識で働く心のメカニズム）が働くと、事実が曇ります。そこで、気づきを促し、認識を拡大します。明確化できると、本質にたどり着きます。翻訳して、言語化します。
02
図解
言葉だけでは理解しづらく、冗長になることがあります。うまく図解すると、シンプルに整理できます。たとえば、2軸×2軸=4マスのチャートを描く。視覚的に「これは右上の領域だ」、パッと分かります。矢印で流れを表現したり、要素間の関係を示すこともできます。
箇条書きする会社は多いですが、図解する人は少ないです。私は数多くのややこしい問題を体験してきたので、図解することが得意です。
ズレる、意味・イメージ・コンテクスト（文脈）。
同じ言葉を、違う意味に聞いている。
Aは言う「やらなきゃね！」。
Ｂの理解は？ ①ＡはＢに、行動を促している。 ②Ａは行動する、と決意した。
同じ言葉を、違うイメージで見ている。
たとえば、砂漠。
①見渡す限り砂の山、②昼は50℃夜は氷点下、③サボテン・テキーラ・アミーゴ！
お互いズレていると気づかず、会話はつづく。笑い話のようで、よくある話です。
見える化（ビジュアライズ）すれば解決します。
見える化は、基礎。初歩ではありません。本質を探索する、おおもとです。
Structuring
2. 構造化
構造化
複雑に絡み合った要素を、論理的に分解し、体系的に整理するスキルです。なにが本質的な問題点なのか発見し、的を射た解決策を立案・実行します。
私の仕事は大きく２つです。問題の本質を捉え、解決をサポートすること。あなたが現場で本質をつかめる実践を支援すること。
01
時系列
時間の流れにそって、プロセスや手順の「問題の場所」をみつける方法です。
車の工場で、エラーが多いところ（問題のプロセス）、部品が溜まりやすいところを（プロセス間のつながり）、みつけて改善するのと同じです。
取っつきやすく、応用しやすく、奥がふかい。マニュアル、業務フローなど、幅広く活用できます。
02
論理思考
ベテランになるほど、経験と感覚にもとづいて、判断していることがよくあります。事実にもとづいた全体像やポイントは提示されません。メンバーの納得感もコミットメントも望めなくなります。
論理思考は、問題を論理的・構造的に分類するスキルです。モノゴトの広がり・深さを、把握します。 余計な情報を削ぎ落として、主要要素を理解し、「本質」を発見します。
こんな話しを聞くと「げ、難しそう、めんどくさ...」と思うでしょう、一般的にはお察しの通りです。でも、安心してください。あなたの会社の事例で、ステップバイステップで実践します。分析の質が向上して、かつ、やり方も学べるので、一石二鳥です。
あるべき姿と現実のギャップ、原因の深掘り、何のためにこれをやるのか、そもそもやる意味があるのか、 など、仮説をたてます。本質的な問題（真因）を、ロジカルに追究します。
「これだ！」という真因が特定できれば、ほぼ解決の方向が見えます。
■ 本質発見 → 問題解決
真因が特定できたら・・・
STEP1
ここで頭を、右脳（アート）に、ガチャンと切り替えます。「無理矢理」にポジティブなアイデアを想像します。
◎ いつもと違うパターン（ex. 新しい方法論）
◎ これまでの常識を超えたもの（ex. 新しい枠組み）
◎ みんなが反対するもの（ex. 新しい価値観）
を歓迎します。
ただアイデアを出すだけなのですが、慣習や無意識のルールからちょっとでもはみだした意見は、条件反射的に反対されてツブされやすい。よほど注意して運営する必要があります。
STEP2
アイデアを出し切ったら、なんとか実現する方法を、「無理矢理」にゴリゴリ考えます。絶対に答えはある、と信じてやります。いつまでも答えがでない状態に耐えて、踏みとどまります。「あ！」ついに地図にない小径（こみち）が、つながる瞬間がきます。新鮮でごつごつした解決策が、出現します。
アイデア想像も実現方法を考えるときも、「抽象と具体をセット」にしていきます。ふわふわした抽象論を具体化します。「たとえば、どうやるの？」（ここで評価しないこと）。 小さな具体案を、一段階、抽象化します。「それ、どんな意味があるの？」 （ここで評価しないこと）。
STEP3
また頭をガチャンと、左脳（ロジカル）に切り替えて、解決策を論理的に評価します。
重要なこと。みんなが腰抜かしてワクワクしている姿（解決後）をイメージして、なんとか答えを出す。「良い議論だったねー」で終わらない。途中であきらめない。「荒削りだけど、答えをだした！」まで突破する。次に進む土台になります。
半歩進んだ地点まで行かないと見えない「その先」がある。一緒に前進しましょう。
■本質発見 → 価値創造
価値は、大きく2種類あります。
(1)顧客が求める、独自性の高い商品・サービス。
いますぐお金に直結します。似たり寄ったりの世界から、業界の異端児になる違いを探し出します。
たとえば、M&Mチョコレート。多くの企業は「カカオの質」が価値。顧客は「手で溶けないから、子どもが服を汚さない」ことが価値。
自社のこだわりと、顧客が求める価値は、意外にズレています。感覚ではなく、ロジックで見つけられます。考え方・事例・ワークシートなどがあります。
(2)顧客の想像をこえた、本質的な問題解決・お得。
いますぐマネタイズしませんが、将来のビジネスの根幹になり得ます。
たとえば、「運転せずに、目的地に行く。」少し前まで検討する価値もありませんでした。
足下にダイヤが埋まっていても、自分たちでは見つけにくい。ダイヤだよ、と言っても信じない。やっと磨きはじめても、すぐに輝かない。列の最後尾にされてしまう。もったいない。
価値創造は、レバレッジが効きます。蒔かぬ種は生えぬ、といいます。まずは、一粒から。
壁打ちにお付き合いします。
03
システム思考
物事を一対一の関係ではなく、要素どうしの「つながり」「因果関係」「相互作用」に着目して、全体像とその動きをとらえる思考スキルです。情報の背後にある、「メカニズムやパターン」を発見します。
たとえば、渋滞。原因が道が狭いのなら、広くすれば解決するはず。ところが、道路を拡張する → 走りやすい道だ！→ 車が集中する → もっと渋滞する。
部分だけみて、直観的に判断すると、想定外の副作用があったりします。単純にみえる問題にも、複雑に物事が影響しあっています。
そこで問題の構造を図解します（ループ図）。複雑な要素間の関係を、見える化します。
あなたもきっと気に入ること。ループ図は、自由度が高い。スキル・経験にかかわらず、自分の意見を表明しやすい。相容れない意見でも、対立しにくい。
ワイガヤしているうちに、個人の視野は広がり、チームでより大きな全体像を理解できます。
Logical Thinking and Systems Thinking
3. 論理的思考とシステム思考
論理思考とシステム思考 比較表
01
論理思考
何を全体像とするか、広がりを押さえる。
本質的問題を特定するため、モレなくダブりなく、要素分解する。
02
システム思考
何を全体像とするか、範囲（境界）にこだわらない。
氷山モデルの４層を掘り下げながら、介入点をみつける。①できごと（表面的な問題）、その下にある②変化のパターン、そのパターンを生む③システム構造（ループ図）、その前提となる④メンタルモデル（意識・無意識レベルの前提や価値観）。
壁を抜ける、愉快な頭の体操
思考スキルは、道具に喩えられます。課題に適した、道具が必要です。道具をくみあわせると、新しいアプローチを生み出すことができます。論理思考とシステム思考も、組み合わせできます。
03
論理思考とシステム思考 世界観と特徴
論理思考
システム思考
ロジックツリー
ツール
ループ図
全体像を把握し、構成要素を、
層ごとに枝分かれ式に分解する
方法論
要素間の因果関係を、矢印で結び、
システム構造を可視化する
本質的原因を追及
焦点
効果的な介入ポイントを探求
客観視
立場
自分も一因子
緊急対応〜中期
期間
中期〜長期
分析力
スキル
集合知
リーダー
推進者
メンバー
＊アカデミックな比較ではなく岡崎の実践ベースでまとめたものです。
緊急時には、論理思考で原因をつきとめて、いますぐ火を消す。その後、システム思考で、ボヤがつづく原因を、メンタルモデルから見いだす。
誰でも自分の都合のよい視点から、問題をみるものです。より大きな全体像を共有するため、システム思考でグループワークする。全体像を共有しながら、論理思考をつかって、チームで真因を発見する。
何言ってるのか分からない人もいると思いますが、私もそうでしたから、安心してください。コツは、スキルを習得してから実践する「のではなく」、まずは実践で使ってみること。Excelの機能を、全部勉強しません。使いながら覚えていきます。私が個別指導塾のようにサポートしますので、心配いりません。
「やりやすそうな、貴社の生の課題」を選んで、丁寧にレクチャーします。一緒にステップバイステップで進みます。最初はピンとこなくても、大丈夫です。自転車と同じで、割とすぐに、とりあえず乗れるようになります。ゼロとイチでは、大違いです。
創業してすぐに、運良くダニエル・キムの「成功循環モデル」を教わり、システム思考につながりました。ひとつのスキルが起点となって、次の扉が開く。知らない世界に連れていってくれます。
スキルによって、問題を解決し、新しい価値を創り、会社も大きく変わります。新しいスキルを学んだり、現場で実践することは、充実した時間になります。どんなスキルを選ぶと良いか、スキルとスキルをどう組み合わせると壁をスルッと越えられるか、愉快な頭の体操であるとも思います。