第92回 どんな対応、してますか？
個人情報保護がスタートして、半月経ちました。
ちまたでは、いろんな動きがみられます。
■このような対応に、私は学びたい。
街角で見つけた、個人情報保護法への対応のなかで、
店舗など対面でお客様に接する例をご紹介します。
みなさまも、お客様からどのようなお問い合わせがあったか？
どのような対応をされたかなど、お知らせ頂けるとうれしいです。
現場で使えるノウハウや、知恵の交流をして参りましょう。
○羊羹（ようかん）の老舗「とらや」
個人的に大好きなので、たまたま立ち寄ったときに、
レジ近くのカウンターに「個人情報の取り扱いについて」のパネルを発見。
利用目的のポイントとして、
・グループ会社で共同利用すること
・商品・サービスのご案内で利用すること
を記載していました。
第三者提供をしない、安全対策を講じている旨もあわせて表記。
ご要望をお聞きすることを、アピールしています。
東京駅にあるこの地下食品街では、他店舗はどこも対応しておらず、
「キッチリ対応してるなぁ、ブランド価値が活きるなぁ。」
老舗のお店に、白いパネルが凛々（りり）しく映えていました。
株式会社虎屋
http://www.toraya-group.co.jp/siteinformation/policy.html
○スープストックトーキョー
化学調味料・保存料などを使用しない、無添加のスープ屋さん。
最近はＪＲの駅構内にも進出しています。
多くの店舗でポイントカードの仕組みを採用していますが、
この会社は３月末で旧バージョンを一旦回収して、
個人情報保護のポリシーを掲げた新しいものと交換しました。
個人情報の収集と利用目的が、シンプルで分かりやすい。
ユーザーに、すっきりと理解される内容だと思います。
スマイルズでは、ポイントカードを交換して頂いたお客様へ、今後、以下（1～6）の情報を、郵便及びメールにて、ご案内する目的で、お客様情報を収集管理しています。
1.ご利用所感に関するアンケートのお願い 2.新商品情報 3.キャンペーン情報 4.開業店情報 5.新サービス情報 6.メールマガジン
当社ＨＰへ明記する個人情報保護ポリシーに基づき管理を致しますが、お客様の要請があれば速やかに中止致します。
株式会社スマイルズ
http://www.soup-stock-tokyo.com/privacy.html
○びゅうプラザ渋谷
旅行商品や乗車券など、ＪＲ東日本が運営する旅行業。
「個人情報の取り扱いに関する基本方針」をポスターにして柱に掲示。
乗車券類の発売に関する「各種申込書・割引証等に記載していただく個人情報のお取り扱いについて」を、申込書を記入するテーブルの前にペタリ。
「個人情報のお取り扱いについて」を黄色の目立つ色にして、テーブル前に貼り、かつテーブルの透明ゴムマットの下にも差し込む。
ポリシーも実施方法もさすがＪＲ東日本、堅牢（けんろう）です。
字間が詰まって読みにくいのですが、表現が簡潔です。
ここでは、グループ会社間での共同利用についてご紹介します。
個人情報のお取り扱いについて
（前略）当社は、当社が保有するお客さまの個人情報のうち、氏名・住所・電話番号・メールアドレスなどのお客さまへのご連絡にあたり必要となる最小限の範囲のものについて、当社グループ企業との間で、共同して利用させていただきます。
東日本旅客鉄道株式会社
http://www.jreast.co.jp/site/privacy.html
個人情報保護方針は、固い顧客対応や四角四面の文章になりやすいですが、各社とも様々な工夫をしています。
お客様にとってやさしく分かりやすく、企業にとって法的にモレがない、表現を模索する活動は、誤解をおそれず早く開始した方がいいと思います。
